Müşteri Hakları
İptal & İade Koşulları
Tüm alışverişleriniz 6502 sayılı Tüketici Kanunu güvencesi altındadır. Haklarınız ve süreçler hakkında bilmeniz gereken her şey burada.
14 Gün
Cayma Hakkı Süresi
14 Gün
Geri Ödeme Garantisi
Anında
Kargo Öncesi İptal
7 / 24
E-posta Destek
⚙️ Genel Esaslar
Satış ve Teslimat Esasları
Tüm alışverişleriniz yasal güvence altındadır. Aşağıdaki temel kurallar her siparişinizde geçerlidir.
Yasal Mevzuat
Tüm işlemler 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Teslimat Süresi
Ürünler sipariş onayından itibaren azami 30 iş günü içinde teslim edilir. Stoklu ürünler 1–3 iş gününde kargoya verilir.
Kontrol Yükümlülüğü
Ürünleri teslim alırken hasar kontrolü yapınız. Hasarlı veya ezik paketleri teslim almayınız, tutanak tutturunuz.
🔄 Süreçler
İptal ve İade Süreçleri
Kargoya verilmeden iptal ile teslimattan sonra iade süreçleri aşağıda adım adım açıklanmıştır.
❌
Sipariş İptali
Kargoya verilmeden önce — anında işleme alınır
-
1Talebinizi İletin satis@orfa.com.tr adresine sipariş numaranızla e-posta gönderin.
-
2Onay E-postası İptal talebiniz değerlendirilir ve sonuç e-posta ile bildirilir.
-
3Geri Ödeme Onaylanan iptallerde ödeme 14 gün içinde aynı kanalla iade edilir.
-
4Kargoya Girdiyse? Ürün kargolanmışsa teslim alıp iade sürecini başlatabilirsiniz.
↩️
Ürün İadesi
Teslimattan itibaren 14 gün içinde — cayma hakkı
-
1İade Talebi Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde satis@orfa.com.tr'ye bildirin.
-
2Ürünü Hazırlayın Kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte olmalıdır.
-
3Kargo Gönderimi Kargo ücreti iade nedenine göre belirlenir:✓ ORFA Öder Üretici hatası, yanlış veya hasarlı ürün gönderimi✗ Müşteri Öder Cayma hakkı, yanlış sipariş, fikir değişikliği
-
4Kontrol & Ödeme Ürün kontrolünden sonra 14 gün içinde geri ödeme tamamlanır.
⚠️ İade ve İptal Kapsamı Dışındaki Durumlar
Özel Üretim
Kişiye özel üretilen veya modifiye edilen endüstriyel çözümler
Açılmış Ambalaj
Ambalajı, mührü veya koruma bandı açılmış teknik sarf malzemeleri
Hijyenik Ürünler
Açılmış kimyasal içerikli malzemeler ve hijyen ürünleri
Yasal Dayanak: Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde ORFA Endüstriyel Mamüller Sanayi ve Ticaret A.Ş. tarafından şeffaf ticaret ilkeleri gereği uygulanmaktadır. Tüketici şikâyetleri için Bursa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Son güncelleme: Haziran 2026
Sorularınız mı var?
İptal veya iade sürecinizle ilgili her konuda uzman ekibimiz yanınızda. Hafta içi 08:00–18:00, Cumartesi 08:00–13:00.